我從蝦皮畢業了！ – 在蝦皮學到的十件事（上）

前言

離開公司大概接近兩週了，還是不太習慣自己沒有工作的這個身份，後來想想好像是覺得生活少了一個歸屬感的感覺(?)，現在的身份好像只剩下家裡的爸爸，少了一個工作證感覺好像都少了跟過去的同事或是朋友說話的權利…不得不說沒有工作做的日子還是有點小無聊，果然我還是沒有辦法閒下來的類型，閒下來就是覺得哪裡怪怪的，真的是天生勞碌命。

今天想要分享我覺得在蝦皮裡面學習到的十件事情，其實學到的事情真的太多了，真的是寫不完，我想以後可以列成單篇單篇的事件來寫，這邊先整理對我來說有重大意義、重大影響或是改變的項目，其實這些內容說穿了也不是什麼了不起的事情，但是人的成長有很大的一部分是因為環境的關係，而蝦皮剛好就是給了我成長的那個環境，現在回想起來還是覺得當初有加入真的是這輩子最對的選擇之一 🙂

第一：學會感謝

如果你看到這個標題覺得很假，那表示你是正常人，跟20多歲時候的我一樣，覺得這些東西都很虛偽，因為情緒沒有到，如果不是發自內心、真心誠意的感謝，那其實就是做做樣子而已；舉個自己的親身經歷，從小到大都是老師說母親節/ 父親節記得要跟爸媽說辛苦了，真的就是說說，然後畫個卡片交差，我也是直到有了小孩之後，才第一次感受到什麼叫做爸媽真的很辛苦，說真的，生育與養育小孩也讓我的人生有很多不一樣的成長跟體驗，直到現在才能發自內心的說出感謝。

同樣的，在加入蝦皮的前三年，那時候的我有非常好的舞台，當時是一個社群崛起的年代，光是社群操作的好就有獲取不完的曝光與機會，回想起來大概在蝦皮的前四年時光，光是演講類型的邀約，包含公開課程、企業內訓、學校邀約或是蝦皮大學自己的課程，這四年我應該有講了超過50堂以上的課程；那時候還有創下了各式各樣的紀錄與第一次，第一次用蝦小編的身份幫行銷書寫推薦序、跟網紅一起在蝦皮發了她的第一張專輯、每年拿了200篇到300篇的免費新聞稿曝光，如果業配文一篇10萬的話，每年也省了兩三千萬。 那時候真的是一個走路都有風的年代，將社群真的融入蝦皮的DNA，同時也成為了各個社群行銷領域效仿的對象。

因此我大概在2020還是2021年在準備社群團隊的年度會議分享內容的時候，我把”感謝”放進去了會議分享內容，回想了這幾年的成就，腦海裡的第一個念頭就是”感謝”。 雖然我的實力的確是蠻堅強的(自我膨脹一下)，但是要達到這樣的里程碑、這樣的高度與成就，真的不是人力可及的，到底要花多少錢、多少時間、多少精力才有辦法形塑出蝦皮/ 蝦小編這樣的品牌力；能做到像這樣子現象級的成功，天時地利人真的少不了，結果還真的被我遇到了！

• 天時 >> 一個社群崛起的年代，社群行銷的全盛期 (現在已經是行銷標配，就沒那麼多目光了)
• 地利 >> 蝦皮願意投資掏錢讓我找人，沒有”KPI”這種東西的限制，能讓我們盡情發揮
• 人和 >> 一個對的團隊、一個追求成功的團隊；成為全台灣第一個願意拋頭露臉上來跟網友互動的小編團隊

除了工作上的成功之外，我也很感謝當初自己有很努力準備蝦皮的interview，我之後會再寫一篇文章分享一下我怎麼做的，兩關面試第一關我準備到早上3點，第二關準備到早上5點，總算順利錄取；也感謝我在蝦皮發展的第三年就加入了，在一個全世界都超額投資、大量砸錢擴編的年代搭上了這艘大船，大幅改善了我的收入與家庭經濟，讓我在三年前也買了人生中的第一棟房子；最後是一起奮鬥的同事與組員，如果沒有大家的努力，一個人是無法創造出這些成果的。 一切的一切除了感謝之外，沒有其他能夠表達的言語了，只能說除了自己付出的努力之外，其他的一切真的很幸運，這是我在職涯中第一次真正萌生感謝的念頭，也很開心我終於學心了這件事情是情了。

第二：公司文化與Core Value的重要性

不知道大部分的人聽到公司文化有什麼想法？ 坦白說在我30歲以前就覺得這個東西就是個屁… 這個看不到又摸不到的東西有什麼重要？ 過去在代理商工作的時代一心覺得就是工作能力最重要，能力好你就能拿下case、照顧好客戶需求並且把專案完成，能力不好就是拿不到案子，就這麼簡單；但在蝦皮工作的第二年還是第三年開始，公司開始推動Core Value、開始形塑公司的文化與行事準則後，我才深深地發現一間公司的文化與價值觀有多重要。

公司的Core Value有五項，We serve, We adapt, We run, We commit 與 We stay humble，想了解內容的話網路上google或是gpt一下應該有內容。 還記得那段時間公司花了超多時間在推動與解釋這五個Value是什麼意思，我忘記廁所有沒有貼標語了，但是每間會議室裡面都會貼上公司的Core Value海報，那段時間公司在推行的力道可以用”走火入魔”來行容絕對不誇張。

一開始還覺得很好笑，不知道公司在幹麻，感受上有點像是國小還是國中上課學習公民與社會，想說這些東西不就是基本常識嗎，怎麼還要額外開課授課甚至是考試？ 一下子半年一年好像還沒有特別的感覺，但是過了一段時間之後發現公司文化真的在淺移默化所有人的行為與表現，感覺溝通起來好像變順利了，好像原本是問題的事情都不是問題了；舉個有趣的例子，以前很多時候別的團隊來的case太多團隊都會抱怨，覺得太忙太累或是不想做，學了core value以後雖然還是會抱怨，但是也會先嘴一下We serve後開始乖乖做，因為為人服務精神是我們最重要的文化與價值，而這個文化不僅是蝦皮對於消費者的服務精神，可以小到自己與老闆之間的互動、與跨部門之間的合作也是。 再補充一個例子，在蝦皮常常會有臨時出現P1等級的專案，就是憑空出現的，又或者馬上要改什麼，而且現在就要；以前可能會有比較多的抱怨，但在重新建立文化價值之後，大家也能夠盡快調整自己的想法與行動，來符合We adapt 順勢應變的精神。 也許用文字打起來的感受好像大家是迫不得已才接受，但是as a manager的感受是很鮮明的，因為團隊有任何的抱怨與不滿我們都是第一時間就會接收到的，在Core Value推動後遇到的問題真的是非常有感的減少，因為這樣的價值觀與文化會讓大家在第一時間就先內化吸收，自然抱怨的數量也就變少，行動與執行的效率也會因此提高。

以下補充幾個我親自感受後覺得公司文化帶來的價值與影響力：

• 增強內部凝聚、提升決策效率 – 公司內部有一致性價值觀的「內建濾鏡」，什麼事情該做、不該做能快速有共識，減少爭論並提高效率。
• 行為指引 – 工作上並非每件事情都有SOP，尤其在快速成長的電商產業更是；Core Value有點像是行動的組高指導原則，即便有些事情沒做過、或是有灰色地帶，都能夠更好的引導團隊或是員工做出正確的選擇。
• 淺移默化地影響行為與思維 – 核心價值長期存在於日常語言、制度、流程中，會不知不覺影響員工的思考方式與決策習慣，就像環境塑造人的性格一樣

第三：管理能力的成長，管理小團隊與大團隊的差異

在蝦皮工作的這幾年，在管理人數上有超級大跨度的變化。 2017我加入的那年包含我自己，團隊只有7個人；過了3年還是4年，團隊人數已經到了約莫70人的大小，規模大概成長10倍。 現在仔細回想一下，我在蝦皮第一年的時候老闆就一直在提醒我，小團隊跟大團隊是不一樣的，所以管理方式也要不同，還提醒我要跟團隊保持距離，如果太沒有距離或是當朋友那樣會很麻煩… 我那時候還好傻好天真，還記得開始工作的第一週就把我6個組員找到太魯閣會議室，跟大家做一個詳細的自我介紹，同時也跟團隊講我的管理風格，印象最深刻的部分就是我提到“之後我希望能像帶社團的方式來帶領團隊”

什麼叫做帶社團的方式？ 簡言之我不太想要有太明確的階級制度，希望大家都是朋友這樣合作，有話直說不要有太多顧忌；也希望建立強烈的革命情感，所以我自己也下去捲動整個團隊，例如第一年我們團隊幾乎每天都是一起出去買飯/ 吃飯，透過長時間的相處、聊天、工作來建立起彼此之間的信任度與向心力；我得說一開始狀況應該還算是不錯，與核心的幾個組員也有建立起一些情誼，even大家都在過去幾年陸續離職，但是還是有跟幾位夥伴保持聯絡。

後續幾年團隊持續擴大，除了一兩件我自己做不好的地方，也從管理的過程中深刻的感受到，看來這種社團式、朋友式的方法可能不太可行…原因有很多

• 時間不夠，我無法一個人影響團隊： 團隊大了，我沒有辦法一個人一個人照顧，能分給他們的時間剩下一個月一個小時的1 on 1，甚至到3個月才能一次，我的想法、價值觀、判斷與期待無法有效地傳達給組員，之後就容易造成誤會與不理解
• 臨時變化多，大團隊無法彈性配合： 小團隊只要照顧幾個人的情緒就好裡，而且人少溝通快；大團隊常常合作都是多個組別要配合的，一但有狀況溝通成本也很高，所以我這種過於彈性的領導風格也容易被說不多為組員著想
• 大團隊僅求完成最佳成果，不求全數理解： 小團隊彼此在做什麼、有什麼狀況大家都很清楚，也容易互相體諒；大團隊有些人彼此之間都已經不熟了，更難談互相理解體諒。 另外人多嘴雜，有問題小團隊你可以一個一個解釋，私底下1 on 1 講話來溝通訊息，大團隊最終只能求問心無愧，組員不理解就算了

簡單列一些項目上來，其實狀況跟案例真的很多，最終我也是學習成長了，漸漸的也不用所謂社團式的方式帶領團隊了，平均分給每個人的時間跟心思也變少很多；取而代之的是讓我的左右手們來管理團隊，我來從旁邊協助他們，包含建立更完善的系統與制度，事情發生的時候大家知道怎麼才是對的，建立工作相關的文檔或是SOP，讓每一件事情錦然有序；很多比較憑感覺跟我個人的元素都抽掉許多，更多的是如何讓大家知道遊戲規則，與照著遊戲規則來走。 雖然整體來說變得比較無趣但這可能就是成長的一部分吧，畢竟成長不是每件事情都是有趣的。

第四：先求有、再求好的工作模式

過去我還在代理商工作的時候，那時候的首要任務是服務客戶、拿下case，而且要拿下長期可持續成長的case，在客戶面前我們就要是個最完美的存在，問什麼都懂、都會，隨傳隨到把We serve的精神做到極致，簡單說所有的表現都要是完美的才行，讓客戶未來仍然會選擇你的服務。

但是先求有、再求好就是一開始稀巴爛沒差，反正我們先做再說，看看市場反饋，如果有搞頭那我們再投入，沒有搞頭的話就止血，畢竟沒有投入多少也不會心痛。 理論上能理解這樣的行為跟好處，但感性與實際執行上卻很難跟上…

先從感性層面出發，我不是極致的細節控什麼的，但不得不說我也有點完美主義，而且是偏浪漫派的，我希望我每個做出來的成品都能漂漂亮亮的，但是這個先求有的稀巴爛模式真的是讓我的精神很suffer，跟我的美學完全不對盤…簡單說就是常常做事情的方法都太笨了…笨到令人崩潰；執行上就更不用談什麼美學了，就是大量人力做雜事，複製貼上複製貼上完事。

我舉個印象到現在都很深刻的例子，當初我們在推行直播的時候雖然一開始是想要走娛樂，但是在兩個月不到的時間，公司已經轉換了方針說要改做購物直播，所以當時我們的任務是要盡可能地幫賣家開通權限（印象中是這樣，細節有點忘了）； 那時候如果我沒記錯的話，我們手上有一份80,000多人的賣家名單，所以我們需要一家一家上傳資料，我問說有沒有批次上傳功能，不然要重複傳80,000人的資料不就瘋掉了？精彩的來了，收到的訊息是：”有，我們有批次上傳，但一次只能批20人”。 我：……。 20人！？ 20人 ！！？？ 20人的批次上傳XD. 最終如果我沒記錯我一個組員跟一個工讀生好像上傳了一週才完成…。 在沒有確定一定會用到之前，人力就是我們的超能力，一切事情人力先擋，開發會後來居上的，真的是感到欣慰(哭)

能理解先求有、再求好的工作模式，畢竟確認需求、不過度浪費、甚至是能搶佔先機這些重要性我都懂，只是要一個做任何事情之前都會做好詳細規劃的人來適應，真的是hen痛苦…所以我也常說我在蝦皮就是在訓練我自己的adapt能力，因為要適應的改變真的很多，而且也是因為這樣我們也真的搶佔了很多先機。

第五：步調快

說電商步調快我想大家都知道，但是有多快？ 就讓我來舉例說明一下吧

過去在代理商的提案速度： 替汽車客戶提案總共有 1P, 2P, 3P, FP四大關，每關之間的間隔是2週，所以可以想像一下提完一個新車的網路行銷案大概需要到2個月到2個半月的時間；與會的主管會先從部門主管 >> Mkt head >> 副總 >> 總裁 這樣子走上去； 每場會議提案約莫1hr，QA 30min，簡單講這一套流程是我學習提案的過程，我也一直以為提案就是這樣子，要經過層層關卡，通過每位專員/ 經理的 review，千錘百鍊後終將定案 ———直到我加入了蝦皮

這個是蝦皮的提案速度：(內容跟實際狀況有調整)

老闆： 那個，99 campaign你們想一下宣傳主題，再讓我知道想做什麼？
我： 好啊，那妳什麼時候要？
老闆： 明天？ 不然後天好了，下午call個會跟我提一下…
我： 喔 喔，哦 好喔 (以前在代理商去代準備提案要兩週的我@@)

提案中，剛翻兩頁

老闆： 等等，你寫的東西都太Fluffy了，中間這些案例都跳過，你直接告訴我要做什麼
我： 喔 喔，哦 好喔 (想著第一次還是第二次提案就失敗的我)
我： 我想要做洗腦歌，原因是….，所以我想要這樣子做
老闆： 那你有規劃預算嗎？ 要花多少錢？
我： 我算了一下，如果這樣那樣做的話，大概要花100萬
老闆： (想了5秒鐘) 恩好，那就做吧
我： !!??!!??? 喔 喔 那之後還要再過誰或是跟誰討論嗎？
老闆： 不用了，就這樣，可以開始做了。 那什麼時候可以上線？
我： 喔 喔，我再跟妳說 (當機中）

上面好像是我加入不到幾個月之後發生的一個大提案吧，就這樣那樣過完了XD 除了提案速度很快，準備提案的速度也要很快之外，執行的政策也是轉彎的很快XD 還記得一開始直播要做娛樂直播，來自於總部的要求是”只能官方自己做，不開放賣家”、“每場直播建議只做20分鐘，太久大家會沒耐心“，相信在台灣有看過購物直播的夥伴應該會滿頭問號吧（我也是），因為這個跟我們的認知差距太大了，那時候我也寫了一個企劃案給總部說為什麼我們要開放賣家直播、為什麼要做兩個小時的直播，20分鐘感覺只夠引流就結束了… 那時候也說了我們不是直播公司，直播公司還要有QC團隊來看直播品質才行。 大概過了兩個月，整個東南亞已經全數賣家都能直播了，而且公司還建置好了QC團隊…說好不可能、不是這樣子做的事情兩個月以內就已經天翻地覆了。

上面只是簡單地說兩個例子來說明一下步調快的狀況，其實我想大家都知道朝令夕改是不太好的，或是每次在下指令的時候都要很注意，因為當你修正指令的時候總會有人感到不舒服，或是會需要有更多的context才有辦法行動，所以拉回第二點的Core Value就建立的很好，每位同事都需要具備We adapat的心理素質，當發生了 “家人們，計劃有變！”的狀況，全部人都要能在第一時間動起來，先執行與追求成果，後來再來review或是了解狀況。 對我自己最大的影響是我重新了學習與了解了電商環境，同時去適應這驚人的步調，在這過程中的成長就是我最大的收穫了。

最後…

不知道為什麼一不小心就寫了5000字以上，好像有點太長，而且不知道會不會案例跟感受的部分寫太多？ 之後再調整一下自己的寫作節奏吧= =b 下篇應該會難產一陣子哈哈哈哈